Se trata de la primera inversión para la mejora del servicio de atención al ciudadano y, junto a la centralita, se pone en marcha otro sistema de turnos para que el ciudadano sea mejor atendido y con una respuesta más inmediata.
El Ayuntamiento continúa dando pasos en su estrategia de transformación digital con la puesta en marcha de la nueva centralita que conecta, desde hoy, 7 edificios municipales con 10 líneas troncales y 124 extensiones de manera online. De esta forma mejora el acceso de la ciudadanía a la administración mediante las nuevas tecnologías y, también posibilita de manera efectiva el sistema de teletrabajo, gracias a una inversión que se enmarca en una de las líneas de actuación ‘EDUSI Imagina Montilla’, cofinanciada en un 80%, por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), con un importe de más de 16.400€ para esta actuación.
“Se trata de un nuevo sistema cada vez más necesario de implantación ineludible, que mejorará la respuesta al ciudadano, tanto a nivel de centralita, como en otro sistema de turnos que se va a mejorar para ofrecer una mejor atención”, ha explicado la Teniente Alcalde de Hacienda Ana Rodríguez, que ha explicado como “en los últimos años los registros de demanda de atención en el ayuntamiento se han triplicado pasando de 20.000 a 60.000 registros”, quien ha añadido que “es evidente que hay que mejorar este servicio y realizar inversiones en este sentido”.
“Hoy mismo ha entrado en funcionamiento esta centralita VoIP que sustituye al sistema analógico de teléfono y que permitirá que los ordenadores que usan los empleados públicos desde sus domicilios tengan las mismas prestaciones que la extensiones telefónicas que tienen asignadas en sus puestos de trabajo, ubicados en las distintas sedes y edificios municipales”, ha explicado el Teniente Alcalde de Innovación Manuel Carmona, así “podrán disponer en el domicilio particular de las mismas funcionalidad de sus teléfonos de trabajo, sobre todo en lo concerniente a la interconexión de todos los servicios y áreas municipales, redundando en una mejor atención al ciudadano”.
Esta mejora forma parte de la transformación digital a la que obliga FEDER, en la administración electrónica y en la que, según ha explicado Carmona, se continuará trabajando con otros proyectos que ya hay programados como “la creación de una Oficina Municipal de Datos, un Sistema de Riego Inteligente, mejora del Servicio de Atención al Ciudadano que está saturado, o la instalación de cámaras de vigilancia de tráfico rodado y flujo de personas, y el sistema de llaves digitales para controlar el acceso a los diferentes edificios municipales”.
Por último la responsable de Hacienda, Ana Rodríguez, ha explicado que junto al nuevo sistema de centralita “siempre seguirá existiendo una persona para consultas generales detrás del teléfono ya que se trata de hacer más eficiente el servicio al ciudadano”.
